Shamballa Jewels

Digital salgsplatform reducerer leverancefejl med 80% og vinder E-handelsprisen

Kompleks personalisering på tværs af en global forhandlerkæde

Shamballa Jewels leverer håndlavede, personaliserede luksussmykker gennem mere end 60 forhandlere på verdensplan. Forretningens kerne er, at hvert smykke kan tilpasses unikt til den enkelte kunde. Denne model skabte en betydelig udfordring: Forhandlere manglede et centralt system til at håndtere ordrer og visualisere personaliseringsmuligheder baseret på den lokale lagerbeholdning. Processen var manuel, hvilket øgede risikoen for fejl i leverancer og gjorde det vanskeligt at sikre en konsistent og værdiskabende kundeoplevelse globalt.

En integreret 3D-smykkedesigner og et centraliseret ordresystem

I et tæt partnerskab med Shamballa Jewels udviklede vi en samlet digital salgsplatform. Processen strakte sig over halvandet år, fra analyse og prototypeudformning til den endelige implementering.

Prøv Shamballa Jewels’ smykkedesigner.

Global salgsplatform med 3D-smykkedesigner – 80% færre fejl og stærkere kundeoplevelse.

En samlet digital platform med to kerneelementer

Løsningen er bygget på Ucommerce/Umbraco med .NET, Mongo DB og TypeScript og består af to kerneelementer:

3D-smykkedesigner: Et in-store værktøj til iPad, der lader forhandlere visualisere alle tilpasningsmuligheder i real-tid. Designeren er direkte integreret med Shamballa Jewels' ERP-system, hvilket sikrer, at kun tilgængelige komponenter fra lagerbeholdningen vises. Kunder kan nu også tilgå designeren online for at eksperimentere med og bestille smykker.
Centraliseret Ordresystem: Når en bestilling afgives, sendes den direkte til ordresystemet, som automatiserer hele processen – fra ordrebekræftelse og produktionsprioritering til forsendelse og fakturering. Systemet konverterede og tilpassede desuden alle tidligere ordrer, så en kunde hos enhver forhandler kan få visualiseret ændringer på et eksisterende smykke via dets låsenummer.

Samarbejdet mellem Compent og Shamballa Jewels har ifølge juryen betydet, at Ferrari-produktet har fået den Ferrari-løsning, som det fortjener i deres Global Sales Platform. Det visuelle arbejde er i top, kundeoplevelsen er løftet markant og leverancefejlene er blevet reduceret med 80 % takket være en effektiv lagerstyring. Der er også kommet styr på dataindsamlingen, som nu bruges til at lette salgsarbejdet på nettet og i de fysiske butikker over hele verden.

Jury ved tildeling af Ehandelsprisen 2019

Optimeret salgsproces og markant forbedret kundeoplevelse

Den nye platform har digitaliseret Shamballa Jewels’ interne arbejdsgange og skabt målbare resultater på tværs af forretningen.

Reduktion i leverancefejl på 80% takket være præcis lagerstyring og visualisering af ordrer i produktionen.
Markant løft i kundeoplevelsen, da kunderne nu kan se det færdige smykke, før det bestilles.
Styrket dataindsamling, som anvendes til at optimere salgsarbejdet både online og i de fysiske butikker.
Øget transparens for forhandlere, der altid har adgang til aktuelle priser og lagertal.

Vi har arbejdet tæt sammen med Compent for at forbedre vores salgsprocess. Vi er meget glade for resultatet!

- Sofie, Digital Project Leader - Shamballa Jewels

Blog: Vi vinder Ehandelsprisen

Vi er super stolte af at kunne gå hjem med 1. pladsen i et skarpt felt af gode ehandelscases.

Læs mere om prisen

Kontakt os

Har I en lignende udfordring?

Et partnerskab med Compent starter altid med en uforpligtende dialog om jeres forretning. Lad os drøfte, hvordan en skræddersyet digital løsning kan løse jeres kritiske udfordringer og skabe målbar værdi.

Ring direkte til Jeppe Basse

+45 2125 9534