Lind & Risør

At transformere en uoverskuelig proces til en tryg kundeoplevelse

At bygge et nyt hus er en af livets største investeringer. For kunden er det en lang og kompleks proces med utallige valg, dokumenter og deadlines, der strækker sig over mange måneder. Kommunikationen var tidligere spredt over e-mails, telefonopkald og fysiske møder, hvilket skabte en fragmenteret oplevelse og grobund for usikkerhed. Lind & Risør ønskede at digitalisere og centralisere hele kunderejsen for at skabe den tryghed og transparens, der matcher kvaliteten af deres huse.

"Mit L&R" – Et digitalt omdrejningspunkt for hele byggeforløbet

I et tæt partnerskab med Lind & Risør udviklede vi "Mit L&R", en kundeportal bygget på Umbraco, der samler al interaktion og information ét sted. Portalen fungerer som et centralt værktøj for kunden fra underskrevet kontrakt til aflevering af nøgler.

Løsningen giver kunden et komplet overblik gennem:

• Visuel tidslinje: Giver et klart overblik over hele byggeprocessen, vigtige milepæle og kommende deadlines.
• Centralt dokumentarkiv: Alle relevante dokumenter som kontrakter, tegninger og tilladelser er samlet ét sikkert sted.
• Håndtering af tilvalg: Kunden kan se, godkende og holde styr på alle materialevalg og tilkøb direkte i portalen.
• Samlet kommunikation: En beskedcentral sikrer, at al dialog med byggelederen er dokumenteret og let at finde igen.
• Fotogalleri: Lind & Risør deler løbende billeder fra byggepladsen, så kunden kan følge med i fremskridt.

Markant forbedret kundeoplevelse og styrket markedsposition

"Mit L&R" har skabt afgørende forretningsværdi ved at gøre en potentielt stressende proces tryg og engagerende.

• Forbedret kundeoplevelse: Kunderne oplever større tryghed og kontrol gennem fuld transparens og et konstant overblik.
• Effektiviseret kommunikation: Centralisering af dialog og dokumenter minimerer risikoen for misforståelser og reducerer den administrative byrde for Lind & Risør.
• Styrket brand: Portalen leverer en digital premium-oplevelse, der understøtter Lind & Risørs brand som en kvalitetsbevidst husbygger og udgør en stærk konkurrencemæssig fordel.

Læs også:

• ECO: Effektiv Sagsbehandling for 48 Medlemslande
• fsb: Digital Driftsplatform for 200 Boligafdelinger