European Communication Office

Forældet system skabte en ineffektiv og fejlbehæftet sagsbehandling

ECO administrerer og koordinerer radiofrekvenser på tværs af 48 europæiske lande. Deres arbejdsproces var bygget op omkring et 20 år gammelt MS Access-system, der var blevet en kritisk forretningsmæssig flaskehals. Systemet var ustabilt, og sagsbehandlingen foregik manuelt ved at kopiere data fra e-mails, hvilket var en langsommelig proces med stor risiko for fejl. Den manglende skalerbarhed og et ineffektivt workflow gjorde det stadigt sværere for ECO at levere den nødvendige service til deres medlemslande.

En fremtidssikret og fuldt integreret platform til sagsbehandling

I et tæt partnerskab med ECO udviklede vi en ny, skræddersyet og webbaseret platform, der digitaliserer og centraliserer hele processen for frekvensansøgninger. Gennem en grundig analysefase afdækkede vi alle detaljer i de komplekse arbejdsgange, hvilket skabte fundamentet for en robust løsning bygget på .NET og hostet på Microsoft Azure.

Platformens kerneelementer er:

• Centraliseret Sagsbehandling: Alt data og al kommunikation er samlet i ét system, hvilket giver ECO et komplet overblik og sikrer fuld transparens i alle sager.
• Selvbetjeningsportal: Medlemslandene har fået direkte adgang til at indsende ansøgninger og følge deres sager, hvilket har flyttet ansvaret for dataindtastning fra ECO og ud til brugerne.
• Automatiseret Workflow: Løsningen understøtter hele sagsgangen, fra en ansøgning modtages, til den er behandlet og godkendt.

Markant tidsbesparelse og styrket service for medlemslandene

Den nye platform har transformeret ECO’s drift ved at erstatte manuelle, tidskrævende opgaver med et effektivt og transparent digitalt system.

• Effektiviseret Sagsbehandling: Manuelle processer er elimineret, hvilket har frigjort betydelige ressourcer internt hos ECO.
• Færre Fejl og Bedre Data: Ved at lade medlemslandene indtaste data direkte i systemet er risikoen for fejl minimeret, og datakvaliteten er markant forbedret.
• Forbedret Service: Medlemslandene oplever en hurtigere og mere gennemsigtig proces, og ECO kan nu fokusere på deres kerneopgaver frem for manuel dataindtastning.
• Fremtidssikret Fundament: Den moderne platform sikrer en stabil drift og kan let skaleres og videreudvikles i takt med fremtidige behov.